Від CRM (customer relationship management) у будь-якому бізнесі залежить чи не найголовніше – взаємовідносини власне бізнесу з його клієнтами. Ця система допомагає взаємодіяти з лідами, збирати та обробляти їх, відстежувати їхні дії та комунікувати з ними. CRM-систем існує досить багато, але в цьому матеріалі ми б хотіли поговорити про продукт від компанії Kommo.
Переваги використання Kommo CRM для малих та середніх бізнесів
Дану CRM-систему може використовувати практично будь-який бізнес, незалежно від сфери та напряму. Чому це зручно:
- Дозволяє мати єдину базу лідів, які надходять з різних джерел (дзвінки, онлайн-заявки, месенджери, емейл та ін.);
- Можливість швидкої реакції на лід – вірогідність пропустити потеційного клієнта практично нівельована;
- Контроль якості роботи менеджерів, колл-центру, збір даних та аналітика – все на одній платформі;
- Kommo CRM можна швидко інтегрувати у ваші бізнес-процеси і запустити в роботу – на це потрібна мінімальна кількість часу.
І це далеко не все. Дана система зручна для всіх: керівник може легко контролювати та перевіряти, як працюють його підлеглі, а співробітники, в свою чергу, можуть працювати віддалено. Також важливий момент: сервери Kommo CRM знаходяться в США, а це плюс до кібербезпеки.
Як за допомогою Kommo CRM оптимізувати роботу з клієнтами
Kommo CRM – це система, в якій є всі інструменти для налагодження комунікації “бізнес-клієнт”. Про що мова:
- Автоматизація процесів;
- Зменшення навантаження на операторів та менеджерів;
- Спрощення опрацювання лідів;
- Відслідковування руху клієнта по воронці продажів;
- Скорочення циклу продажів.
Як це працює на практиці? В Kommo CRM зберігаються дані про ліди, угоди та їх стан – тобто, ви бачите усі статуси та контролюєте їх. В будь-який момент ви можете перевірити дані про будь-яку угоду – її стан, виконавця, етапи та ін – а також актуалізовувати інформації, залишати коментарі. В цілому, усі функції направлені на те, щоб підвищити якість обслуговування існуючих лідів та залучити нові.
Переваги інтеграції Kommo CRM, щоб зекономити час та гроші
Що дає вам інтеграція цієї системи:
- Краще знання клієнтів – окрім контактних даних, ви знаєте потреби клієнта, його можливості та особливості для швидкого закриття угод;
- Покращена сегментація – ви можете об’єднувати ліди в групи за загальними характеристиками. Вручну це робиться дуже довго, тому такий процес потребує автоматизації;
- Швидкість відповіді – в сучасних реаліях це надважливо. Завдяки CRM ви можете налаштувати автоматичні реакції, даючи клієнту зрозуміти, що його звернення не залишилося без уваги;
- Збільшення продажів – Kommo CRM допомагає побудувати воронку продажів та автоматизувати основні завдання, а також проаналізувати усі дані.
Висновок
Використання CRM є важливою складовою малого та середнього бізнесу. Це дозволяє автоматизувати більшість процесів та скоротити шлях продажів. Окрім того, CRM – це швидкість реагування, що є одним із основних критеріїв успішного бізнесу.
Джерело: https://kommo.com.ua/
