Відмовляти, як і приймати відмови – складні завдання, що викликають неприємні емоції.
Щоб обидві сторони діалогу відчували себе комфортно після відмови, скористайтеся будь-яким із наведених нижче способів сказати «Ні!».
Запропонуйте альтернативу
Мабуть, найпростіший спосіб відмовити – відкинути пропозицію, але запропонувати «втішний приз». Є нюанси: ваша відповідь дійсно має бути корисною для запитувача – тільки так ви не відчуватимете провину.
Підключіть емпатію
Навіть якщо ви не можете нічого зробити у відповідь на запит, продемонструйте людині, що ви дійсно її почули та зрозуміли. Мабуть, варто підтвердити, що ваш співрозмовник докладає всіх можливих зусиль або що йому трапилося насправді складне завдання.
Посилайтеся на щось об’єктивне
Як причину відмови ви можете назвати свій графік, робоче навантаження або інші обов’язки – щось, що знаходиться поза зоною вашого контролю.
Не забувайте про суб’єктивне
Під «суб’єктивним» тут ми розуміємо, наприклад, ваш смак, навички чи стиль. Наприклад, легко сказати «Ні» на пропозицію приміряти на себе роль ведучого на святі, якщо ви супроводжуєте відмову поясненням, що «Бути на сцені – це не моє».
